Rückgabe- und Erstattungsrecht
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1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten. Teil es uns dafür vor Fristablauf per E-Mail an info@shinywall.com mit oder schick uns das Musterformular aus Abschnitt 7.
Bei der Standard-Reihe (Standard und Standard Max) verlängern wir diese Frist freiwillig auf 21 Kalendertage. Das ist eine freiwillige Verbesserung: Sie ersetzt deine gesetzlichen Rechte nicht, sie kommt hinzu.
2. Rückgabeverfahren
So startest du eine Rücksendung:
- Schreib uns an info@shinywall.com mit deiner Bestellnummer und, wenn du möchtest, dem Grund (du musst keinen angeben).
- Wir schicken dir die Anweisungen für die Rücksendung.
- Schick uns das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab deiner Widerrufserklärung zurück.
- Du darfst das Produkt testen, aber geh sorgsam damit um: du haftest für den Wertverlust durch einen Umgang, der über die Prüfung von Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht. Die Originalverpackung hilft, dass es unversehrt zurückkommt, ist aber keine Voraussetzung.
3. Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Nach Maß gefertigte oder eindeutig auf deine Spezifikationen zugeschnittene Produkte (zum Beispiel ein Custom-Projekt).
- Bereits erbrachte digitale Dienstleistungen und Abonnements, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Ausführung vor Fristende beginnt, und bestätigt hast, dass du damit das Widerrufsrecht verlierst.
Dass ein Produkt montiert oder benutzt wurde, nimmt dir das Widerrufsrecht nicht: du haftest lediglich für den Wertverlust.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht.
5. Erstattungen
Wir erstatten den Betrag innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab deiner Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, und ohne Kosten für dich für die Erstattung selbst. Wir dürfen sie zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder du einen Versandnachweis vorlegst.
Die Erstattung umfasst den Kaufpreis und die beim Kauf gezahlten Standard-Versandkosten. Hast du eine teurere als die Standardversandart gewählt, wird dieser Mehrbetrag nicht erstattet. Die Kosten der Rücksendung trägst weiterhin du, außer bei mangelhafter Ware oder einem Fehler unsererseits.
6. Defekte Produkte und Garantie
Wenn du ein mangelhaftes oder beschädigtes Produkt erhältst, schreib uns sofort an info@shinywall.com. In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Abhol- und Versandkosten.
Für physische Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung (Art. 120 TRLGDCU); für digitale Inhalte und Dienstleistungen beträgt die Frist 2 Jahre. Der Anspruch verjährt 5 Jahre nach Auftreten des Mangels.
7. Muster-Widerrufsformular
Du kannst dieses Muster für den Widerruf verwenden, verpflichtend ist es nicht: Eine eindeutige Erklärung in beliebiger Form genügt. Fehlen dir einzelne Angaben, nenn uns die vorhandenen — wir müssen deinen Vertrag nur zuordnen können.
An SHINY WALL S.L., C/ del Bages 54, Local, 08223 Terrassa (Barcelona), Spanien, info@shinywall.com:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
— Produkt oder Dienstleistung:
— Bestell- oder Angebotsnummer:
— Datum der Bestellung oder der ersten Zahlung:
— Erhalt am:
— Name des Verbrauchers:
— Anschrift des Verbrauchers:
— Datum:
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Problemen mit deiner Bestellung: info@shinywall.com.
Letzte Aktualisierung: August 2026