Política de Devoluciones
info@shinywall.com
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, comunícanoslo por email a info@shinywall.com antes de que venza el plazo, o envíanos el modelo de formulario del apartado 7.
En la gama Standard (Standard y Standard Max) ampliamos voluntariamente ese plazo a 21 días naturales. Es una mejora comercial nuestra: no sustituye a tus derechos legales, se suma a ellos.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a info@shinywall.com indicando el número de pedido y, si quieres, el motivo (no estás obligado a darlo).
- Te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta.
- Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
- Puedes probar el producto, pero cuídalo: respondes de la disminución de valor que provoque una manipulación mayor de la necesaria para comprobar cómo es y cómo funciona. Conservar el embalaje original ayuda a que vuelva intacto, aunque no es un requisito.
3. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados según tus especificaciones (por ejemplo, un proyecto Custom).
- Servicios digitales y suscripciones ya ejecutados, cuando hayas aceptado expresamente que la ejecución comenzara antes de que terminase el plazo y hayas reconocido que eso supone perder el derecho de desistimiento.
Que el producto esté instalado o se haya usado no te quita el derecho a desistir: lo que ocurre es que respondes de la disminución de valor.
4. Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
5. Reembolsos
Reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo método de pago que usaste en la compra y sin ningún coste para ti por ese reembolso. Podemos retenerlo hasta recibir el producto de vuelta o hasta que nos envíes una prueba de su devolución.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en la compra. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no se devuelve ese sobrecoste. El coste de devolvernos el producto sigue siendo tuyo, salvo producto defectuoso o error nuestro.
6. Productos defectuosos y garantía
Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos de inmediato a info@shinywall.com. En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y envío.
Los productos físicos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega (art. 120 del TRLGDCU); para contenidos y servicios digitales el plazo es de 2 años. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el defecto.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo para desistir, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca por cualquier medio. Si no tienes alguno de los datos, indícanos los que sí tengas: solo necesitamos poder identificar tu contrato.
A la atención de SHINY WALL S.L., C/ del Bages 54, Local, 08223 Terrassa (Barcelona), info@shinywall.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio:
- Producto o servicio:
- Número de pedido o de presupuesto:
- Fecha del pedido o del primer pago:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha:
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o incidencias con tu pedido: info@shinywall.com.
Última actualización: agosto 2026