Politique de Retours

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez-nous à info@shinywall.com avant l'expiration du délai, ou envoyez-nous le modèle de formulaire de la section 7.

Sur la gamme Standard (Standard et Standard Max), nous étendons volontairement ce délai à 21 jours calendaires. C'est une amélioration commerciale de notre part : elle ne remplace pas vos droits légaux, elle s'y ajoute.

2. Processus de retour

Pour lancer un retour :

• Écrivez-nous à info@shinywall.com en indiquant le numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif (vous n'êtes pas obligé de le donner).
• Nous vous enverrons les instructions pour l'envoi de retour.
• Renvoyez-nous le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de votre déclaration de rétractation.
• Vous pouvez essayer le produit, mais prenez-en soin : vous répondez de la dépréciation causée par des manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en constater la nature et le fonctionnement. Conserver l'emballage d'origine aide à ce qu'il revienne intact, sans que ce soit une condition.

3. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés selon vos spécifications (par exemple un projet Custom).
• Aux services numériques et abonnements déjà exécutés, lorsque vous avez expressément accepté que l'exécution commence avant la fin du délai et reconnu que cela entraîne la perte du droit de rétractation.

Le fait que le produit soit installé ou ait été utilisé ne vous prive pas du droit de rétractation : vous répondez simplement de la dépréciation.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande.

5. Remboursements

Nous vous rembourserons dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de votre déclaration de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et sans frais pour vous au titre du remboursement. Nous pouvons le différer jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard payés lors de l'achat. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, ce surcoût n'est pas remboursé. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Produits défectueux et garantie

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, écrivez-nous immédiatement à info@shinywall.com. Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais d'enlèvement et d'expédition.

Les produits physiques bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la livraison (art. 120 du TRLGDCU) ; pour les contenus et services numériques, le délai est de 2 ans. L'action se prescrit par 5 ans à compter de la manifestation du défaut.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle pour vous rétracter, sans que ce soit obligatoire : une déclaration dénuée d'ambiguïté par tout moyen suffit. Si vous ne disposez pas de certaines informations, indiquez celles que vous avez : il nous suffit de pouvoir identifier votre contrat.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou à votre commande : info@shinywall.com.

Dernière mise à jour: août 2026