Condiciones Generales de Venta

1. Partes del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre SHINY WALL S.L. (en adelante, «Shiny Wall») y el cliente (persona física o jurídica) que adquiere productos o servicios a través del sitio web www.shinywall.com.

2. Proceso de pedido

El pedido se formaliza de dos maneras según el producto. En los productos disponibles en la tienda online, cuando el cliente completa el proceso de compra y recibe la confirmación por email. En Standard, Standard Max y Custom la venta es consultiva: el pedido queda formalizado cuando el cliente acepta el presupuesto y Shiny Wall lo confirma por escrito. Shiny Wall se reserva el derecho a rechazar pedidos en casos de error de precio, producto no disponible o indicios de fraude.

El contrato se formaliza en el idioma en el que el cliente realiza el pedido. Shiny Wall conserva la documentación del pedido (confirmación, condiciones aplicables y factura) y el cliente puede solicitar una copia en cualquier momento escribiendo a info@shinywall.com.

3. Precios e IVA

Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable a clientes particulares en España. Para clientes de la UE con número de IVA intracomunitario válido se aplica la inversión del sujeto pasivo (reverse charge). Para consumidores de otros países de la UE, el IVA aplicable se calcula y se muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Para clientes fuera de la UE los precios no incluyen impuestos locales, aranceles ni tasas aduaneras, que corren a cargo del cliente.

4. Formas de pago

Los pagos en la tienda online se procesan de forma segura a través de Stripe: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex) y Klarna (pago aplazado). Shiny Wall no almacena datos de tarjeta.

En Standard, Standard Max y Custom la forma de pago y el calendario se acuerdan con el equipo comercial, y el pago se realiza por transferencia bancaria según lo indicado en el presupuesto y en la confirmación del pedido.

5. Entrega e instalación

Qué se entrega. Shiny Wall suministra el sistema interactivo: presas, LEDs, electrónica y cableado, la tablet cuando el pack la incluye, y los planos y el manual de instalación. La estructura de la pared no forma parte del suministro habitual: cuando el cliente la necesita, Shiny Wall puede suministrarla a través de su fabricante y facturarla dentro del mismo pedido, en cuyo caso queda sujeta a estas condiciones como cualquier otro producto, incluida la garantía del apartado 6.

La instalación corre a cargo del cliente, siguiendo el manual que se entrega con el pedido. No se exige un instalador autorizado ni ninguna cualificación concreta. Si surgen dudas durante el montaje, se puede escribir a info@shinywall.com.

Plazos habituales: menos de 3 meses para Standard, Standard Max y Custom, contados desde el primer pago; en torno a 2 semanas para Lite y para la activación de Lasso. Son plazos orientativos: la fecha concreta se acuerda con el cliente y se confirma por escrito al formalizar el pedido, según la disponibilidad y la complejidad del proyecto, y es esa fecha la que rige.

Si no pudiéramos cumplir la fecha acordada te avisaremos lo antes posible y podrás fijar un plazo adicional razonable; si tampoco lo cumpliéramos, podrás resolver el contrato y te reembolsaremos todo lo pagado.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento de la entrega, salvo que el cliente haya encargado el transporte por su cuenta a un transportista distinto de los propuestos por Shiny Wall.

6. Garantía

Los productos físicos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece la normativa española de consumo (art. 120 del TRLGDCU, tras el Real Decreto-ley 7/2021). Para los contenidos y servicios digitales el plazo es de 2 años. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Si el producto no es conforme, el cliente puede optar entre la reparación o la sustitución y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Shiny Wall asume los gastos necesarios (incluido el transporte) para que el producto vuelva a ser conforme.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, de una manipulación indebida ni el desgaste normal por el uso.

7. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificarlo. Basta con comunicárnoslo a info@shinywall.com antes de que venza el plazo; puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El desistimiento no se aplica a los productos fabricados a medida o claramente personalizados según tus especificaciones, ni a los servicios digitales ya ejecutados cuando hayas aceptado expresamente que la ejecución comenzara antes de que terminase el plazo y hayas reconocido que ello supone perder este derecho.

El coste de la devolución corre a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro. Condiciones completas en la Política de Devoluciones.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Shiny Wall queda limitada al valor del pedido. Shiny Wall no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de uso de los productos.

9. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados de tu domicilio. Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Antes de acudir a los tribunales puedes dirigirte al Sistema Arbitral de Consumo o a la Agència Catalana del Consum.

Shiny Wall dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores; puedes solicitarlas en info@shinywall.com.

Última actualización: agosto 2026